Подключение и решения проблем.

Обновите подписку в Happ (значок обновления рядом с её названием), отключитесь и подключитесь заново. Подождите до минуты: профиль проверяет входы и выбирает рабочий. Проверьте, что срок подписки не закончился, в кабинете, а на странице статуса всё в порядке.

Обычно дело в режиме Happ на Windows. В режиме TUN с драйвером «happd» запросы адресов сайтов уходят через вашего провайдера, и он подменяет ответы для заблокированных сервисов. Выберите в Happ режим TUN с движком Xray, запустите Happ от имени администратора, переподключитесь и обновите подписку.

Некоторые приложения проверяют наличие VPN-интерфейса, даже если их трафик идёт напрямую. На Android в профиль уже включён список приложений, которые работают в обход VPN: обновите подписку в Happ. На iPhone такой настройки в Happ нет: отключите VPN на время работы с приложением и включите снова. Российские сервисы открываются напрямую и без VPN.

Обновите подписку, подключитесь и подождите до минуты: профиль подбирает вход, который пропускает ваш оператор. Если оператор ограничивает связь, работу гарантировать нельзя; тогда попробуйте другую сеть (Wi-Fi) и напишите в поддержку, с каким оператором не получается.

Сервер находится далеко от вас, поэтому отклик в Happ может быть высоким. Скорость при этом зависит не только от пинга. Переподключитесь, обновите подписку и убедитесь, что включён один VPN. Если проблема в одной сети, проверьте на другой. Расскажите в поддержку, какое приложение тормозит.

Профиль обновляется сам раз в час. Чтобы обновить сразу, нажмите значок обновления рядом с подпиской в Happ. Ссылку подписки менять не нужно: она остаётся прежней.

Подождите пару минут и обновите кабинет: заказ проверяется автоматически. Если прошло больше 15 минут, напишите в поддержку и укажите почту, на которую пришёл чек. Ключи и ссылки отправлять не нужно.

Если подключались через Telegram, откройте @svoivpn_robot с того же аккаунта — бот найдёт вашу подписку. Для кабинета на сайте используйте почту и пароль; на странице входа есть восстановление пароля. Если у вас старый кабинет с ключом, выберите «Уже есть старый ключ?» или обратитесь в поддержку.

Откройте раздел подключения у нашего бота или в своём кабинете на сайте и добавьте личную ссылку в Happ на втором устройстве. Можно также отсканировать QR-код из кабинета. Не передавайте ссылку другим людям: она даёт доступ к вашей подписке.

В списке профилей нажмите на подписку и выберите «Удалить». Кабинет и срок подписки при этом не меняются: добавить её снова можно в любой момент.

Журналы доступа отключены и на VPN-сервере, и на сайте. Хранится только срок подписки, заказы и email для чека. Подробности — в политике конфиденциальности.